Aquí encontrará las respuestas a las consultas más comunes sobre nuestro servicio:

Explora nuestras preguntas frecuentes y despeja tus dudas sobre nuestra tarjeta. Desde cómo solicitarla hasta detalles sobre beneficios y seguridad.

Preguntas frecuentes | Spin by OXXO

El personal de la caja en tienda OXXO hará una devolución del pago y te entregarán un comprobante por el movimiento que no se logró completar. Encuentra los detalles en los movimientos desde tu aplicación (podría tardar hasta 5 minutos en reflejarse).

Es una imagen con información única y de un solo uso, que te permite realizar operaciones desde tu celular como:

- Pagar todos tus productos en tiendas OXXO .

- Enviar dinero a otra cuenta de Spin by OXXO.

- Recibir dinero compartiendo la imagen de tu código QR. (Lo puedes encontrar fácilmente cuando abres tu aplicación Spin by OXXO).

¡Disfruta de pagar, retirar, enviar y recibir dinero sin complicaciones!

No, solo puedes recibir fondos del exterior en tu cuenta Spin by OXXO.

En la pantalla principal de tu aplicación, en el ícono de Tarjeta, te aparecerá la opción de Tarjeta Virtual, pulsa en Mostrar más y podrás ver la información.

Para pagar con código QR en tiendas OXXO, sigue estos sencillos pasos:

1. Selecciona los productos en tienda OXXO que vas a comprar.

2. Avisa en caja que vas a pagar con QR de Spin by OXXO.

3. Abre la aplicación de Spin by OXXO y en la pantalla de inicio toca_ la opción de “Pagar con QR”. Otra opción es abrir tu cámara.

4. Escanea el QR que te muestren en caja.

5. Revisa si el monto es correcto y confirma el pago.

6. Verifica tu identidad en la app con tu token digital.

7. ¡Y listo! Así de fácil pagas con QR.

El NIP es el Número de Identificación Personal, conformado por 4 dígitos que sirven para autorizar algún movimiento cuando usas tu tarjeta Spin by OXXO. Por eso es muy importante que lo memorices y no lo compartas con nadie.

Con Spin by OXXO recibes tus fondos del exterior en forma segura, rápida y sin salir de casa. Además podrás usar tus depósitos de manera eficiente al:

 - Pagar tus servicios, recargar de tiempo aire o transferir desde la aplicación.

- Retirar dinero en tiendas OXXO o cajeros automáticos con tu tarjeta física.

- Comprar o pagar en línea con tu tarjeta virtual.

1. Monto máximo en cuenta: 1,000 UDIS equivalente a $8,263 MXN*

2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes: 750 UDIS equivalente a $6,197 MXN *

3. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,000 UDIS equivalente a $8,263 MXN*

Con tu nivel de cuenta Spin Más tienes:
 1. Monto máximo en cuenta: $220,000.00 MXN

 2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes: 3,000 UDIS equivalente a $24,791 MXN*
 3. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,500 UDIS equivalente a $12,395 MXN*

Con tu nivel de cuenta Spin Total tienes:

1. Monto máximo en cuenta: ¡Ilimitado!
2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes en efectivo: 10,000 UDIS equivalente a $82,638 MXN*
3. Monto máximo que puedes depositar en efectivo por día 4,000 UDIS equivalente a $33,055 MXN*
4. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,500 UDIS equivalente a $12,395 MXN*



IMPORTANTE: Aplican límites de operación por depósitos y retiros en efectivo en Tiendas OXXO:

1. Depósitos en efectivo: $5,000 pesos por operación.

2. Retiros en efectivo: $3,000 pesos por operación.

*Monto calculado en pesos al 31 de octubre de 2024. El valor de la UDI fluctúa de manera diaria, en este link https://www.dof.gob.mx/indicadores.php podrás visualizar el precio por día de una UDI.

Tienes varias opciones para ingresar dinero a tu cuenta Spin by OXXO:

Si no tienes tarjeta física Spin by OXXO:

1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación, haz clic en “Ingresar dinero” y elige la opción “Tiendas OXXO” para crear tu código de depósito.

2. Ve a tu tienda OXXO más cercana y muestra tu código en caja con el efectivo que vas a depositar.

1. Ve a tu tienda OXXO más cercana, dicta los números de tu tarjeta física al cajero y menciónale la cantidad que quieres ingresar a tu cuenta.

Desde la aplicación o el sitio web de cualquier banco:

1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO, haz clic en “Ingresar dinero” y elige la opción “Por transferencia”.

2. Copia a los 18 dígitos de tu CLABE interbancaria.

3. Escribe tu CLABE interbancaria en la aplicación o sitio web del banco desde donde harás la transferencia.

4. Elige como institución receptora a Spin by OXXO.

5. Ingresa tu nombre como beneficiario, la cantidad y realiza la transferencia.

Por lista de contactos o número de celular:

Cualquier persona que también tenga cuenta Spin by OXXO puede enviarte fondos desde la opción "Enviar dinero" de la pantalla principal de su aplicación, usando los contactos de su celular o escribiendo directamente tu número de teléfono.

Puedes recibir directamente en tu aplicación depósitos de Estados Unidos o de países en donde las empresas que los envían a México estén habilitadas. Recibirlos no tiene comisión para ti y podrás usar tus envíos para pagar servicios, recargar de tiempo aire, transferir, retirar efectivo en tiendas OXXO con tu tarjeta física o comprar en línea con tu tarjeta virtual.

El monto máximo que puedes recibir en tu cuenta Spin Más o Spin Total es de 950 USD por depósito o 3,000 USD máximo acumulado por mes.

Ten en cuenta que para recibir tus fondos del exterior, no debes superar los límites de saldo o cantidad mensual en depósitos, dependiendo de tu cuenta:

Puedes tener en tu cuenta hasta $220,000.00 y recibir depósitos hasta por $24,754.12 por mes.

No tienes límite de saldo y puedes recibir depósitos hasta por $200,000.00 por mes.

Si el sistema de la caja lo permite, puedes utilizar hasta 2 métodos de pago, por ejemplo, efectivo y código QR o tarjeta y código QR. Pregúntale al personal de la caja.

El tipo de cambio aplicado a los fondos enviados del exterior no depende de Spin by OXXO sino del proveedor elegida por el remitente.

En tiempo real, siempre y cuando cumplas con los 3 requisitos para recibir fondos del exterior:

- Tener una cuenta Spin Más o Spin Total.

- Validar tu identidad a través de tu INE y una selfie.

- No haber llegado al límite mensual de depósitos en tu cuenta para recibir los fondos del exterior.

El monto de la comisión no depende de Spin by OXXO, sino del proveedor elegido por el remitente.

Si los fondos del exterior fueron enviados directamente a tu cuenta, solo los puedes cobrar en tu aplicación Spin by OXXO.

No, los fondos que te envían del exterior los recibes siempre en pesos mexicanos.

Sí, puedes cancelar un depósito enviado del exterior en la sección “Seguir mis depósitos”, siempre y cuando no lo hayas cobrado ni que la empresa que haya enviado los fondos del exterior a México sea MoneyGram o Western Union.

Para proteger tu cuenta y datos te recomendamos no compartir tu información como NIP o contraseña con nadie.

Si guardas estos datos procura que sea un lugar que solo tú sepas.

También puedes activar en tu aplicación la opción de reconocimiento facial o huella.

3.- Después en Preferencias, ahí podrás activar la opción Usar Face ID o Huella para iniciar sesión.

Puedes recibir los 365 días del año las 24 horas del día. ¡Eso es lo genial de usar tu cuenta Spin by OXXO!

1.- Recibe fondos con tu código de depósito o con los 16 dígitos de tu tarjeta solo en tiendas OXXO.

2.- Recibe fondos de otros bancos por transferencia electrónica con el número de tu CLABE de 18 dígitos.

3.- A través de la función Solicitar dinero para recibir fondos de otra cuenta Spin by OXXO, fácil y rápido.

4.- Ahora también recibe fondos del exterior a través de un código.

Explora todas esta opciones desde la pantalla principal de tu aplicación en el botón Depositar a mi cuenta.

Spin Premia es el programa de lealtad que llegó para recompensar tu esfuerzo con puntos y beneficios especialmente para ti. Recibe puntos adicionales usando tu tarjeta Spin by OXXO en tiendas OXXO y sus marcas aliadas.

Los fondos enviados del exterior los recibirás pesos mexicanos a tu cuenta Spin by OXXO.

Puedes pagar con un código QR en tiendas OXXO que acepten este método de pago.

Y transferir fondos a cualquier persona que sea Spinner y te comparta su código QR.

Porque el comercio donde hiciste tu compra con tarjeta física o virtual está en proceso de confirmarla. Una vez que sea confirmada, podrás solicitar una aclaración de tu compra.

Si tuviste un problema al pagar con QR, revisa lo siguiente:

1. Que el código QR sea correcto, que no haya vencido o que no haya sido usado antes.

2. Que cuentes con los fondos suficientes en tu cuenta Spin by OXXO.

3. Si no puedes escanear el QR, asegúrate de que la aplicación tenga permiso para acceder a la cámara de tu celular y una buena conexión a internet.

Para que te envíe fondos del exterior tu remitente necesita:

- Tu número de celular registrado en tu cuenta Spin by OXXO.

Para recibir fondos del exterior, necesitas:

- Llenar unos campos con tus datos para garantizar la seguridad de tus fondos. No te preocupes, este paso solo lo tendrás que hacer la primera vez que recibas fondos del exterior.

Es un medio de pago digital para hacer compras en línea con mayor seguridad, ya que la información de tu Tarjeta virtual como la numeración, vencimiento, CVV y saldo estará disponible solo en tu aplicación Spin by OXXO. ¡Solo tú podrás ver esa información necesaria para hacer tus compras!

Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:

Ya sea en la sección Movimientos o Mis movimientos, puedes seleccionar el movimiento y buscar la opción Solicitar aclaración, contestar la preguntas y seguir los pasos correspondientes.

Llamando al Centro de atención marcando al 81-3282-8282.

Desde la sección de Ayuda, que se encuentra en la parte superior de la pantalla principal, con un signo de interrogación (?). Pulsa el signo, después en Contáctanos y por último en Chat de soporte, en el Motivo de contacto selecciona Aclaraciones y con mucho gusto te apoyaremos.

Recibe fondos del exterior a tu cuenta Spin by OXXO de todos los proveedores que aparecen en el menú de "Recibe fondos del exterior".

Recibir fondos del exterior es gratis, no existe ningún tipo de comisión para ti.

El icono de pregunta o signo de interrogación que se encuentra en la parte superior de tu pantalla principal, es la sección de Ayuda, es en donde podrás encontrar opciones para contactarnos a través de chat por WhatsApp, llamada al Centro de atención y chat de soporte en la misma aplicación así como preguntas frecuentes, información del sistema y los Términos y condiciones y Aviso de privacidad de la aplicación.

Para enviar dinero con código QR a otro Spinner, sigue estos pasos:

1. Pídele al Spinner que te comparta su código QR.

2. Abre la app de Spin by OXXO y en la pantalla de inicio toca_ la opción de “Pagar con QR”.

3. Escanea el QR que te muestre e ingresa el monto que desees enviar.

4. Verifica tu identidad en la aplicación con tu token digital.

5. ¡Y listo! Así de fácil pagas con QR.

Es una cuenta en la que se registran los fondos electrónicos que fueron recibidos en efectivo en moneda nacional además de las transferencias electrónicas, así como los cargos por usar esos fondos (compras, retiros, transferencias). En este caso, una cuenta de fondos de pago electrónico es tu cuenta Spin by OXXO.

Puedes recibir fondos del exterior desde Estados Unidos principalmente, pero también desde países en los que las empresas los envían a México estén habilitadas. No se reciben depósitos de Irán, Siria, Corea del Norte y Crimea.​

Puedes recibir tus fondos del exterior en tu cuenta y usarlos en la aplicación sin problema. Sin embargo, sí es importante que reportes tu tarjeta física desde tu aplicación y adquirir una nueva para usar esos fondos en compras y pagos en comercios físicos. También recuerda que puedes usar tu tarjeta virtual para comprar o pagar en línea.

Consulta comisiones en :https://spinbyoxxo.com.mx/costos-y-comisiones

¡No te preocupes! Si recibes fondos del exterior y tu cuenta no es nivel Spin Más o Spin Total:

• El depósito NO se rechaza, queda en estatus "Pausado" hasta que se cumplas todos los requisitos. Al cumplirlos, el depósito será depositado automáticamente en tu cuenta.

• No podrás tener más de 1 fondo enviado desde el exterior pausado, así que te sugerimos completar tu perfil lo antes posible para que puedas recibir más envíos del exterior.

Si ya llegaste a tu límite mensual de depósitos en tu cuenta, debes esperar al mes siguiente para que se reestablezca el límite y puedas cobrar tus fondos enviados del exterior manualmente en la sección “Seguir mis depósitos”. Si tienes cuenta Spin Base o Spin Más, te recomendamos registrar todos tus datos para ser Spin Total y así puedas recibir más fondos en tus depósitos.

En tu cuenta Spin by OXXO puedes recibir fondos al instante a través de estas 4 opciones:

1. Haciendo un depósito en efectivo en cualquier tienda OXXO. Solo debes dar en caja tu número de tarjeta o tu código de depósito. Cualquier depósito lo podrás hacer en un horario de 6 a.m. a 10 p.m.

2. Por transferencia desde otros bancos usando tu CLABE interbancaria de 18 dígitos. Solo compártela con quien te va a transferir, además de tu nombre y el nombre del banco que debe ser Spin by OXXO.

3. Al crear una solicitud de dinero que envías a tus contactos de celular.

3. Al recibir depósitos del exterior que te envían desde otros países como Estados Unidos o Canadá.

Tu tarjeta Spin by OXXO cuenta con el respaldo de VISA, por lo que podrás utilizar tu tarjeta en cualquier establecimiento donde acepten VISA.

Porque es una forma segura y fácil de pagar, ya que tu información está encriptada.

Recuerda que para pagar con un código QR, primero debes tener suficientes fondos_en tu cuenta Spin by OXXO.

Estos servicios son brindados por miOXXO®App el cual es operado por Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V., por lo que para solicitar una aclaración de recarga de tiempo aire, pago de servicio o compra de tarjeta de regalo debes llamar al 81 8048 7170.

Contáctanos desde la sección de Ayuda (?) de tu aplicación Spin by OXXO o llamando al Centro de atención al 81-3282-8282, con gusto te apoyaremos.

Si tu celular no detecta el QR, pídele al Spinner que aumente el brillo de su pantalla para que se vea mejor el código QR e inténtalo de nuevo.

Ninguna solicitud de aclaración tiene costo o comisión.

Recibir tus fondos enviados del exterior es muy fácil. Si cumples con los requisitos, debes:

1. Ingresar a tu aplicación Spin by OXXO.

2. Haz clic en "Depositar a mi cuenta" y luego en "Fondos del exterior".

3. Luego toca en "Recibir con código" y escribe el código de referencia que te compartió quien te envío los fondos del exterior.

4. Revisa los detalles del envío y confirma.

¡Listo! Ya tienes los fondos del exterior depositados en tu cuenta.

Resolveremos cualquier aclaración en un máximo de 45 días hábiles a partir de que recibimos tu solicitud y te dimos el folio de seguimiento. Te enviamos un correo electrónico con la respuesta a tu aclaración.

Spin by OXXO es una Institución de Fondos de Pago Electrónico (IFPE). Este tipo de instituciones financieras están reguladas bajo la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech) en México; y se dedican a la emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago electrónico.

Los beneficios incluyen transferencias instantáneas las 24 horas del día y mayor seguridad en tus envíos de dinero. Además ya es posible recibir dinero en tu cuenta usando los 16 dígitos de tu tarjeta Spin by OXXO.

SPEI es el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios que pertenece y es administrado por el Banco de México, el banco central del país. Este sistema fue desarrollado para facilitar los pagos entre instituciones financieras y permite ofrecerte servicios de pago seguros y eficientes.

A través de SPEI es posible transferir pesos mexicanos casi en tiempo real.

Para seguir ofreciéndote la mejor experiencia y cumplir al 100% con la regulación del Banco de México para instituciones financieras como Spin by OXXO, nos conectaremos directamente al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI). Como resultado de esta nueva integración, te asignaremos una nueva CLABE interbancaria vinculada a tu cuenta con nosotros. Cuando esto suceda, recibirás un correo de noreply@spinbyoxxo.com.mx informándote que tu nueva CLABE interbancaria ya está disponible. Además, recibirás notificaciones y mensajes a través de nuestra aplicación y otros canales oficiales.

Al agregar beneficiarios estás autorizando que en caso de que llegaras a faltar, demos los fondos de tu cuenta a personas específicas que tú hayas designado.

Agrégalos desde tu aplicación de la siguiente forma:

2.- Pulsa tu perfil, puede tener el nombre de: Tu Spin Base, Tu Spin Más o Tu Spin Total.

3.- Por último pulsa la sección de Beneficiarios y ahí podrás agregar, editar o eliminar a tus beneficiarios, así como el porcentaje que quieras dar a cada uno.

También puedes agregar esta información llamando al Centro de atención, marca al 81-3282-8282 y con gusto te apoyaremos.

Puedes modificar algunos datos directamente en tu aplicación, como el correo electrónico, tu alias, tu fotografía, tu contraseña y tu número celular.

También puedes modificar tu dirección, sin embargo, eso solo se permite una vez al mes.

Si tienes dudas, contáctanos desde la asección "Ayuda" dentro del menú de tu aplicación.

Si cambiaste algún dato y no tienes acceso a tu aplicación puedes llamar al Centro de atención 81-3283-8282, con gusto te apoyaremos.

Para activar tu Token digital, necesitas tener tu aplicación actualizada. Cuando inicies sesión te invitaremos a activar tu Token digital. Sigue las instrucciones, mantente alerta ya que te haremos llegar un código de 4 dígitos a tu teléfono, tú eliges cómo quieres recibirlo, WhatsApp, SMS o llamada. Autoriza y ¡listo! Si cambias de teléfono repetirás el mismo proceso. 

Sí, puedes realizar compras en línea con tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y tu código CVV que son los tres números localizados en la parte de atrás de tu tarjeta. 

Aquí te decimos cómo solicitar una aclaración en tu aplicación Spin by OXXO:
1. Encuentra "Movimientos recientes" en la pantalla principal de tu aplicación y selecciona "Ver todo".
2. Busca el movimiento que quieres aclarar y selecciónalo. 
3. Elige "Solicitar aclaración" en el Detalle del movimiento y completa los siguientes pasos para darte el folio con el que podrás darle seguimiento a tu aclaración. 

Sigue estos pasos para saber cómo hacer tu compra por internet:
1. Ingresa a tu app Spin by OXXO.
2. Selecciona "Tarjeta virtual" desde la pantalla principal de tu aplicación. 
3. Espera unos segundos a que se genere tu Token digital.
4. Tendrás acceso a tus datos para realizar tu compra: número de tarjeta, fecha de vencimiento y tu CVV.
5. Ingrésalos en el sitio en donde estés realizando tu compra ¡y listo!

No, puedes encender y apagar tu tarjeta cuando tú quieras, así tendrás un mayor control y seguridad.

No, ¡es gratis! Asegúrate de tener la última versión de la aplicación para verla disponible. 

No, para tener acceso a tu cuenta es necesario ingresar tu contraseña. Adicional a esto, para hacer envíos o retiros de fondos es necesario generar un Token digital.
Recuerda no compartir tu contraseña con nadie, además de no escribirla o tenerla a la vista de cualquier persona.

Contáctanos en la sección de "Ayuda" dentro del menú de tu aplicación. Te ayudaremos 24/7 a resolver cualquier inconveniente.

Pulsa en “Menú” y en el cuadro donde se incluye tu nivel de cuenta actual, podrás ver tus límites de cuenta.  
También desde el botón “Depositar a mi cuenta” podrás encontrar la pregunta “¿Cuál es mi límite para ingresar dinero?”.     

No, son números distintos. Ambas tarjetas están vinculadas a tu cuenta Spin by OXXO.

¡Para hacer más seguros tus movimientos! Tu Token digital se genera automáticamente cada vez que quieras autorizar un movimiento.

Usar tu Tarjeta virtual tiene estos beneficios:

Es más segura. Al no ser física no hay un plástico, por lo que no tienes el riesgo de perderla, que te la roben o que alguien más pueda ver los datos. 
- Toda la información está en la aplicación. Desde la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO, ve a "Tarjeta virtual" y ahí tienes a la mano todos los datos. 
- Es más fácil comprar en línea. Solo debes copiar tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV para pegarlo en la página de internet o la aplicación en donde estés comprando. ¡Te ahorras el tiempo de ingresar uno a uno los dígitos de tu tarjeta! 
- Puedes encenderla o apagarla. Sólo tú tienes el control de cuándo se puede usar tu tarjeta virtual. 
- El mismo saldo para tus dos tarjetas. Todo movimiento con tu Tarjeta virtual se reflejará en el saldo de tu cuenta Spin by OXXO, así como con la Tarjeta física. 

Con tu Tarjeta virtual puedes hacer cualquier compra por internet o por aplicaciones de manera más segura porque solo tú podrás ver la información de tu Tarjeta virtual desde tu aplicación. Además, proteges tu dinero al encenderla y apagarla cuando lo necesites.

Tu Token digital podrá activarse en tu nuevo teléfono, solo te pediremos validar ese dispositivo al enviarte con un código de 4 dígitos. Recuerda no dejar abierta tu aplicación en el teléfono que ya no usarás.

Así puedes configurar fecha y hora automáticas en tu celular:

Si tienes un Android:
1. Ve a "Administración general".
2. Busca la opción "Fecha y hora" y selecciónala. 
3. Activa la opción "Fecha y hora automáticas", ¡y listo!

Si tienes un iPhone:
1. Ve a "Configuración" y después a "General". 
2. Busca la opción "Fecha y hora" y selecciónala. 
3. Activa la opción "Definir automáticamente", ¡y listo! 

Sí, una vez que actives tu Token digital, ya no será necesario que ingreses el Código de seguridad para autorizar tus movimientos o cambios de datos. 

Al generarse automáticamente el Token digital, te ahorrará tiempo, ya no tendrás que memorizar códigos y evitarás que alguien más lo pueda ver al momento de ingresarlo y ponga en riesgo tu dinero.

Es tu segundo factor de autenticación para confirmar que eres tú quien autoriza tus movimientos. Lo verás como un código automático de 6 dígitos que se genera cada vez que necesitas autorizar alguna transacción, por lo tanto, reemplaza tu Código de seguridad.

No una vez que activas tu Token digital, ya no podrás usar de nuevo el Código de seguridad.

Cada vez que hagas un movimiento o cambies tu información en la aplicación, tu Token digital se generará automáticamente para que puedas autorizarlo. No necesitas recordarlo ni ajustarlo, como sucedía con el Código de seguridad.

Se trata del estado de tu compra. Esto quiere decir que la compra que has realizado está siendo validada. ¡No te preocupes! Esto es algo normal y temporal, y podría tardar hasta 72 horas. Cuando la compra esté confirmada, ya no verás el mensaje “En proceso”, y en el detalle de ese movimiento cambiará a “Compraste”.

En el nuevo diseño de la pantalla principal de la aplicación verás el botón “Menú”, ahí te aparecerá una lista de acciones de tu cuenta. En la primera parte de esa pantalla y debajo de tu perfil, podrás ver tu cuenta actual y de lado, el botón para “Mejorar tu cuenta”.

Puedes consultar tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP) en este enlace: http://www.banxico.org.mx/cep/

Spin by OXXO utiliza SPEI para realizar transferencias seguras en tiempo real, operadas y reguladas por el Banco de México.

Desde tu aplicación Spin by OXXO puedes hacer cualquier movimiento los 365 días del año las 24 horas del día.

Para movimientos en tiendas OXXO estos son los horarios:

Para retirar puedes hacerlo las 24 horas los 7 días de la semana.

Para depositar dinero el horario es de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.

Puedes verificar las instituciones participantes en este enlace: https://www.banxico.org.mx/cep-scl/listaInstituciones.do

No te preocupes, a partir del día en que seas migrado y recibas tu nueva CLABE interbancaria, tendrás un periodo de 30 días naturales durante el cual los fondos se acreditarán a tu CLABE anterior. Una vez terminado ese periodo, los fondos serán rechazados y devueltos a la cuenta de origen, es decir, a la cuenta desde donde te enviaron el dinero.

Recuerda que es importante que comiences a usar tu nueva CLABE tan pronto como la recibas.

Es muy fácil, solo sigue estos sencillos pasos:

1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación y elige la opción “Transferir dinero”.

3. Ingresa en el buscador el número de celular, cuenta Spin o nombre del contacto en tu teléfono al que quieres enviar dinero.

4. Escribe la cantidad que deseas enviar.

5. Revisa la información del envío, confirma para generar tu Token digital, ¡y listo!

1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO y elige la opción “Transferir dinero”.

2. Selecciona la opción “Otras cuentas”.

3. Ingresa en el buscador la cuenta CLABE (18 dígitos) o el número de tarjeta (16 dígitos) a la que quieres enviar el dinero.

4. Si aún no agregas a este contacto, sigue las instrucciones y llena los datos. Si ya lo tienes guardado, solo escribe la cantidad que deseas enviar.

3. Enfoca la cámara de tu celular hacia el código QR para escanearlo.

2. Selecciona la opción "A OXXO". Para generar un código QR que te ayudarán a escanear en la caja de la tienda.

4.- Revisa la información y confirma para generar tu Token digital, ¡listo!

Para retirar en tienda OXXO puedes hacerlo las 24 horas los 7 días de la semana.

Te enviamos tu estado de cuenta de manera mensual a tu correo ligado a tu cuenta Spin by OXXO.

Otra opción es consultarlo en tu aplicación entrando al menú en la sección “Movimientos”. Ahí encontrarás tus estados de cuenta por mes y año.

También podrás solicitar, de manera gratuita, la consulta de los estados de cuenta superiores a los tres últimos meses, a través del Centro de atención marcando el 81-3282-8282, o por medio del correo electrónico de la Unidad Especializada: une@spinbyoxxo.com.mx, de conformidad con el procedimiento establecido en el Contrato de adhesión para tal efecto.

La CLABE interbancaria es el acrónimo de Clave Básica Estandarizada, un identificador único de 18 dígitos que proporciona detalles sobre la institución financiera y el usuario al que pertenece. Es única, intransferible y está vinculada a tu cuenta de Spin by OXXO.

Puedes saberlo entrando a tu aplicación y yendo al menú para revisar si en el apartado de "Tu CLABE interbancaria" aparece el mensaje de "Se actualizó" y que el nombre de la institución sea "Spin by OXXO".

Compropago-AvisodePrivacidad.pdf

Para ofrecerte mayor seguridad en tus operaciones y confirmar tu identidad. Si quieres saber más, consulta nuestro Aviso de privacidad.

Tus puntos están visibles en la pantalla principal de la aplicación Spin by OXXO, abajo de tu nombre o en la sección "Promos y recompensas".
 
 Si han pasado más de 3 días y tus puntos no se han reflejado o crees que ha habido un error, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.

Si tenías una cuenta Spin Premia antes de tu cuenta Spin by OXXO vincularemos tus cuentas si en ambas proporcionaste el mismo número telefónico y aceptaste los Términos y Condiciones de Spin Premia en Spin by OXXO.

Todos los movimientos que hagas son instantáneos. Así que el dinero que envíes llegará a su destinatario inmediatamente.  

Ve al menú de tu aplicación Spin by OXXO en la sección ”Movimientos”. También puedes ver los envíos más recientes que te hicieron en la parte de abajo de la pantalla principal de tu aplicación. Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.

Identifica el menú de navegación y pulsa en la categoría “Pagos”; ahí podrás encontrar el “Pago de servicios”, las “Tarjetas de regalo” y la sección de “Recarga de tiempo aire”.

¡Sencillo! Puedes ver todos tus avisos en el ícono de la campanita que está en la primera sección de tu pantalla. Lo puedes identificar mejor porque se encuentra entre tu foto de perfil y el botón de ayuda.      

Puedes enviar dinero a cualquier contacto que tengas en tu celular y que tenga una cuenta Spin by OXXO o a cualquier persona si cuentas con alguno de estos datos:
 • Número de su tarjeta
 • CLABE de su cuenta
 • Código QR

Puedes consultar la mecánica para acumular puntos en el siguiente enlace: spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/spin-by-oxxo/

Para subir de nivel de cuenta Spin Base a cuenta Spin Más, sigue estos pasos:
1. Ingresa al menú y haz clic en «Tu Cuenta».
2. Luego ingresa a «Información de tu cuenta».
3. Posteriormente, haz clic en «Mejorar a Cuenta Spin Más» y sigue el proceso para subir
tu INE.

Puedes seguir utilizándola, esta no afectará para acumular y usar tus puntos Spin Premia. Pero te recomendamos comenzar a usar la nueva, es de color azul turquesa, para que la identifiques mejor.

¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes