Aquí encontrará las respuestas a las consultas más comunes sobre nuestro servicio:

Explora nuestras preguntas frecuentes y despeja tus dudas sobre nuestra tarjeta. Desde cómo solicitarla hasta detalles sobre beneficios y seguridad.

Preguntas frecuentes | Spin by OXXO

Para activar tu Token digital, necesitas tener tu aplicación actualizada. Cuando inicies sesión te invitaremos a activar tu Token digital. Sigue las instrucciones, mantente alerta ya que te haremos llegar un código de 4 dígitos a tu teléfono, tú eliges cómo quieres recibirlo, WhatsApp, SMS o llamada. Autoriza y ¡listo! Si cambias de teléfono repetirás el mismo proceso. 

Actualiza tu aplicación Spin by OXXO, con la última versión de la app, aparecerá tu nueva Tarjeta virtual.

Sí, puedes realizar compras en línea con tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y tu código CVV que son los tres números localizados en la parte de atrás de tu tarjeta. 

Aquí te decimos cómo solicitar una aclaración en tu aplicación Spin by OXXO:
1. Encuentra "Movimientos recientes" en la pantalla principal de tu aplicación y selecciona "Ver todo".
2. Busca el movimiento que quieres aclarar y selecciónalo. 
3. Elige "Solicitar aclaración" en el Detalle del movimiento y completa los siguientes pasos para darte el folio con el que podrás darle seguimiento a tu aclaración. 

Sigue estos pasos para saber cómo hacer tu compra por internet:
1. Ingresa a tu app Spin by OXXO.
2. Selecciona "Tarjeta virtual" desde la pantalla principal de tu aplicación. 
3. Espera unos segundos a que se genere tu Token digital.
4. Tendrás acceso a tus datos para realizar tu compra: número de tarjeta, fecha de vencimiento y tu CVV.
5. Ingrésalos en el sitio en donde estés realizando tu compra ¡y listo!

No, puedes encender y apagar tu tarjeta cuando tú quieras, así tendrás un mayor control y seguridad.

No, ¡es gratis! Asegúrate de tener la última versión de la aplicación para verla disponible. 

No, para tener acceso a tu cuenta es necesario ingresar tu contraseña. Adicional a esto, para hacer envíos o retiros de fondos es necesario generar un Token digital.
Recuerda no compartir tu contraseña con nadie, además de no escribirla o tenerla a la vista de cualquier persona.

Contáctanos en la sección de "Ayuda" dentro del menú de tu aplicación. Te ayudaremos 24/7 a resolver cualquier inconveniente.

No, son números distintos. Ambas tarjetas están vinculadas a tu cuenta Spin by OXXO.

¡Para hacer más seguros tus movimientos! Tu Token digital se genera automáticamente cada vez que quieras autorizar un movimiento.

Usar tu Tarjeta virtual tiene estos beneficios:

Es más segura. Al no ser física no hay un plástico, por lo que no tienes el riesgo de perderla, que te la roben o que alguien más pueda ver los datos. 
- Toda la información está en la aplicación. Desde la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO, ve a "Tarjeta virtual" y ahí tienes a la mano todos los datos. 
- Es más fácil comprar en línea. Solo debes copiar tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV para pegarlo en la página de internet o la aplicación en donde estés comprando. ¡Te ahorras el tiempo de ingresar uno a uno los dígitos de tu tarjeta! 
- Puedes encenderla o apagarla. Sólo tú tienes el control de cuándo se puede usar tu tarjeta virtual. 
- El mismo saldo para tus dos tarjetas. Todo movimiento con tu Tarjeta virtual se reflejará en el saldo de tu cuenta Spin by OXXO, así como con la Tarjeta física. 

Es un medio de pago digital para hacer compras en línea con mayor seguridad, ya que la información de tu Tarjeta virtual como la numeración, vencimiento, CVV y saldo estará disponible solo en tu aplicación Spin by OXXO. ¡Solo tú podrás ver esa información necesaria para hacer tus compras!

Con tu Tarjeta virtual puedes hacer cualquier compra por internet o por aplicaciones de manera más segura porque solo tú podrás ver la información de tu Tarjeta virtual desde tu aplicación. Además, proteges tu dinero al encenderla y apagarla cuando lo necesites.

Tu Token digital podrá activarse en tu nuevo teléfono, solo te pediremos validar ese dispositivo al enviarte con un código de 4 dígitos. Recuerda no dejar abierta tu aplicación en el teléfono que ya no usarás.

Así puedes configurar fecha y hora automáticas en tu celular:

Si tienes un Android:
1. Ve a "Administración general".
2. Busca la opción "Fecha y hora" y selecciónala. 
3. Activa la opción "Fecha y hora automáticas", ¡y listo!

Si tienes un iPhone:
1. Ve a "Configuración" y después a "General". 
2. Busca la opción "Fecha y hora" y selecciónala. 
3. Activa la opción "Definir automáticamente", ¡y listo! 

Sí, una vez que actives tu Token digital, ya no será necesario que ingreses el Código de seguridad para autorizar tus movimientos o cambios de datos. 

Al generarse automáticamente el Token digital, te ahorrará tiempo, ya no tendrás que memorizar códigos y evitarás que alguien más lo pueda ver al momento de ingresarlo y ponga en riesgo tu dinero.

Es muy fácil, solo sigue estos sencillos pasos: 

Por lista de contactos: 
1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación y elige la opción “Enviar dinero”.  
2. Selecciona la opción "Clientes Spin". 
3. Ingresa en el buscador el número de celular, cuenta Spin o nombre del contacto en tu teléfono al que quieres enviar dinero.
4. Escribe la cantidad que deseas enviar. 
5. Revisa la información del envío, confirma para generar tu Token digital, ¡y listo!
 
Por transferencia SPEI: 
1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO y elige la opción “Enviar dinero”. 
2. Selecciona la opción “Otras cuentas”. 
3. Ingresa en el buscador la cuenta CLABE (18 dígitos) o el número de tarjeta (16 dígitos) a la que quieres enviar el dinero.  
4. Si aún no agregas a este contacto, sigue las instrucciones y llena los datos. Si ya lo tienes guardado, solo escribe la cantidad que deseas enviar. 
5. Revisa la información del envío, confirma para generar tu Token digital, ¡y listo!

Por código QR: 
1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO y elige la opción “Enviar dinero”. 
2. Selecciona la opción “QR”. 
3. Enfoca la cámara de tu celular hacia el código QR para escanearlo.
4. Escribe la cantidad a enviar. 
5. Revisa la información del envío, confirma para generar tu Token digital, ¡y listo!

Es tu segundo factor de autenticación para confirmar que eres tú quien autoriza tus movimientos. Lo verás como un código automático de 6 dígitos que se genera cada vez que necesitas autorizar alguna transacción, por lo tanto, reemplaza tu Código de seguridad.

No una vez que activas tu Token digital, ya no podrás usar de nuevo el Código de seguridad.

Cada vez que hagas un movimiento o cambies tu información en la aplicación, tu Token digital se generará automáticamente para que puedas autorizarlo. No necesitas recordarlo ni ajustarlo, como sucedía con el Código de seguridad.

¿Cuáles son los límites de mi cuenta Spin by OXXO?

1. Monto máximo en cuenta: 1,000 UDIS equivalente a $8,128 MXN*

2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes: 750 UDIS equivalente a $6,096 MXN *

3. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,000 UDIS equivalente a $8,128 MXN*

Con tu nivel de cuenta Spin Más tienes:
 1. Monto máximo en cuenta: $220,000.00 MXN

 2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes: 3,000 UDIS equivalente a $24,384 MXN*
 3. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,500 UDIS equivalente a $12,192 MXN*

Con tu nivel de cuenta Spin Total tienes:

1. Monto máximo en cuenta: ¡Ilimitado!
2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes en efectivo: 10,000 UDIS equivalente a $81,281 MXN*
3. Monto máximo que puedes depositar en efectivo por día 4,000 UDIS equivalente a $32,512 MXN*
4. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,500 UDIS equivalente a $12,192 MXN*



IMPORTANTE: Aplican límites de operación por depósitos y retiros en efectivo en Tiendas OXXO:

1. Depósitos en efectivo: $5,000 pesos por operación.

2. Retiros en efectivo: $3,000 pesos por operación.

*Monto calculado en pesos al 30 de junio de 2024. El valor de la UDI fluctúa de manera diaria, en este link https://www.dof.gob.mx/indicadores.php podrás visualizar el precio por día de una UDI.

Pulsa en “Menú” y en el cuadro donde se incluye tu nivel de cuenta actual, podrás ver tus límites de cuenta.  
También desde el botón “Depositar a mi cuenta” podrás encontrar la pregunta “¿Cuál es mi límite para ingresar dinero?”.     

En el nuevo diseño de la pantalla principal de la aplicación verás el botón “Menú”, ahí te aparecerá una lista de acciones de tu cuenta. En la primera parte de esa pantalla y debajo de tu perfil, podrás ver tu cuenta actual y de lado, el botón para “Mejorar tu cuenta”.

Tus puntos están visibles en la pantalla principal de la aplicación Spin by OXXO, abajo de tu nombre o en la sección "Promos y recompensas".
 
 Si han pasado más de 3 días y tus puntos no se han reflejado o crees que ha habido un error, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.

Tienes varias opciones para ingresar dinero a tu cuenta Spin by OXXO:
 
 En tiendas OXXO:
 Si no tienes tarjeta física Spin by OXXO:
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación, haz clic en “Ingresar dinero” y elige la opción “Tiendas OXXO” para crear tu código de depósito. 
 2. Ve a tu tienda OXXO más cercana y muestra tu código en caja con el efectivo que vas a depositar. 
 
 Con tu tarjeta Spin by OXXO:
 1. Ve a tu tienda OXXO más cercana, dicta los números de tu tarjeta física al cajero y menciónale la cantidad que quieres ingresar a tu cuenta. 
 
 Por transferencia SPEI:
 Desde la aplicación o el sitio web de cualquier banco:
 
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO, haz clic en “Ingresar dinero” y elige la opción “Por transferencia”. 
 2. Copia a los 18 dígitos de tu CLABE interbancaria.
 3. Escribe tu CLABE interbancaria en la aplicación o sitio web del banco desde donde harás la transferencia.
 4. Elige como banco receptor STP (Sistema de Transferencias y Pagos). 
 5. Ingresa tu nombre como beneficiario, la cantidad y realiza la transferencia. 
 
 Por lista de contactos o número de celular:
 Cualquier persona que también tenga cuenta Spin by OXXO puede enviarte fondos desde la opción "Enviar dinero" de la pantalla principal de su aplicación, usando los contactos de su celular o escribiendo directamente tu número de teléfono.

Si tenías una cuenta Spin Premia antes de tu cuenta Spin by OXXO vincularemos tus cuentas si en ambas proporcionaste el mismo número telefónico y aceptaste los Términos y Condiciones de Spin Premia en Spin by OXXO.

Es una imagen única con información única, además es la forma más rápida para realizar operaciones desde tu celular, solo necesitas enseñar tu código en caja para enviar o recibir dinero.

Todos los movimientos que hagas son instantáneos. Así que el dinero que envíes llegará a su destinatario inmediatamente.  

Ve al menú de tu aplicación Spin by OXXO en la sección ”Movimientos”. También puedes ver los envíos más recientes que te hicieron en la parte de abajo de la pantalla principal de tu aplicación. Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.

Identifica el menú de navegación y pulsa en la categoría “Pagos”; ahí podrás encontrar el “Pago de servicios”, las “Tarjetas de regalo” y la sección de “Recarga de tiempo aire”.

¡Sencillo! Puedes ver todos tus avisos en el ícono de la campanita que está en la primera sección de tu pantalla. Lo puedes identificar mejor porque se encuentra entre tu foto de perfil y el botón de ayuda.      

Puedes enviar dinero a cualquier contacto que tengas en tu celular y que tenga una cuenta Spin by OXXO o a cualquier persona si cuentas con alguno de estos datos:
 • Número de su tarjeta
 • CLABE de su cuenta
 • Código QR

En tu cuenta Spin by OXXO puedes recibir fondos al instante. Solo necesitas compartir a la persona que te hará el envío tu nombre, tu CLABE de 18 dígitos que puedes encontrar en el menú de tu app y la institución receptora debe ser STP.
 
 Importante: Recuerda que únicamente puedes recibir transferencias de otros banco usando tu CLABE de 18 dígitos.

Si tienes dudas o aclaraciones, puedes contactarnos por medio del chat de soporte en la app.

En caso de que no tengas la app, puedes llamar al número que se encuentra al reverso de tu tarjeta o búscanos en nuestros canales oficiales

Puedes consultar la mecánica para acumular puntos en el siguiente enlace: spinpremia.com/terminos-y-condiciones-del-programa/spin-by-oxxo/

Desde tu aplicación Spin by OXXO puedes hacer cualquier movimiento los 365 días del año las 24 horas del día.

Puedes recibir los 365 días del año las 24 horas del día. ¡Eso es lo genial de usar tu cuenta Spin by OXXO!

Para subir de nivel de cuenta Spin Base a cuenta Spin Más, sigue estos pasos:
1. Ingresa al menú y haz clic en «Tu Cuenta».
2. Luego ingresa a «Información de tu cuenta».
3. Posteriormente, haz clic en «Mejorar a Cuenta Spin Más» y sigue el proceso para subir
tu INE.

Inicia sesión y pulsa la sección de "Ayuda" (el signo de interrogación), elige la opción que más te guste para darle seguimiento a tu caso. 
 
 También cuentas con el apoyo de la Unidad Especializada, puedes escribirles al correo une@spinbyoxxo.com.mx. Conoce más aquí.

Puedes seguir utilizándola, esta no afectará para acumular y usar tus puntos Spin Premia. Pero te recomendamos comenzar a usar la nueva, es de color azul turquesa, para que la identifiques mejor.

Los puntos pueden ser transferidos si ambas cuentas tienen registrado el mismo número telefónico. Esta transferencia se hace de forma automática. Podrás ver tus puntos Spin Premia en la aplicación Spin by OXXO.

Puedes hacer retiros de efectivo en tiendas OXXO, solo sigue estos sencillos pasos:
 
 Por medio de tu aplicación:
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación, pulsa en “Retirar dinero” y elige la opción “Retiro sin tarjeta”.
 2. Escribe la cantidad que quieres retirar y pulsa en “Continuar”.
 3. Espera a que se genere tu Token digital. Y ¡listo! 
 4. Ve a tu tienda OXXO más cercana y muestra tu código QR al cajero.
 
 Podrás ver la vigencia de tu código QR en la parte de arriba de la pantalla.
 
 Con tarjeta Spin by OXXO
 En tiendas OXXO:
 1. Ve a tu tienda OXXO más cercana con tu tarjeta.
 2. Menciona la cantidad a retirar, ingresa tu tarjeta a la terminal y escribe tu NIP. 
 
 Este servicio genera una comisión, puedes consultarla en: spinbyoxxo.com.mx/costos-y-comisiones
 
 En cajeros automáticos de otros bancos:
 Tienes la posibilidad de ir a un cajero automático y hacer un retiro. Recuerda que el banco donde realices el retiro podrá cobrarte una comisión.

Queremos que tengas a la mano la posibilidad de ingresar fondos a tu cuenta para que puedas usarlos cuando lo necesites. Ya sea por transferencia SPEI, depósito en OXXO, solicitud de dinero o compartir tus datos para que te envíen dinero del extranjero. Además podrás ingresar fondos a tu cuenta en cualquier momento y hacer tus gastos con Spin by OXXO.      

Significa   que tienes pendiente por hacer algún proceso con tu cuenta. Esto puede ser:   actualización de INE, validación de datos personales, entre otros.  
Son procesos importantes que debes completar en cuanto puedas, ya que   ayudarán a que tengas la experiencia completa de Spin by OXXO.    

Al igual que el ícono de notificaciones, podrás ver la sección de “Ayuda” del lado derecho al inicio de la pantalla, lo podrás identificar mejor porque es un signo de interrogación. 
Si te es más fácil, también puedes encontrar más información de tu cuenta, pulsando el menú.     

Identifica el menú de navegación que te acompaña en toda la pantalla de inicio. Ahí podrás encontrar la categoría de “Tarjeta” donde verás la información de tu tarjeta física y sus funciones. Si has activado ya tu tarjeta virtual, esta también aparecerá ahí.

Tienes tres maneras de ingresar al menú de código QR.  
     
      1.- Puedes ingresar en la sección de funciones principales.   
     2.- Puedes encontrarlo en el botón principal de la barra de navegación.
     3.- En la misma barra de navegación, en la categoría de “Pagos” también podrás encontrar el botón para acceder al código QR. 
      
     Recuerda que el código QR lo puedes utilizar para enviar o recibir dinero.    

Si tienes la aplicación, bloquea tu tarjeta desde ahí para que no puedan hacer movimientos fraudulentos, realiza el reporte de robo o extravío para que puedas solicitar una nueva tarjeta desde la aplicación. Si no tienes tu aplicación, comunícate lo antes posible al Centro de atención marcando el 81 3282 8282 para reportar el robo o extravío y puedas obtener una nueva tarjeta..

Si en el proceso de creación de tu cuenta te mostramos un mensaje en donde no hemos podido verificar tu CURP. Puedes regresar a la pantalla anterior para verificar que hayas ingresado correctamente los siguientes datos:
 
 • Nombre completo, ingrésalo tal como aparece en tu INE
 • Fecha de nacimiento
 • Lugar de nacimiento
 • Género

Compropago-AvisodePrivacidad.pdf

El cuestionario para subir de nivel a Spin Total es necesario para conocer el uso que le darás a tu cuenta. Puedes conocer más sobre el porqué esta información es necesaria en nuestro Aviso de privacidad.  

•	Enviar dinero incluso a personas que no tengan cuentas bancarias, ya que pueden retirarlo en cualquier tienda OXXO. 

•	Hacer ingresos de dinero en efectivo en cualquier tienda OXXO. 

•	Llevar un control de tus gastos, envíos o retiros de efectivo. 

•	Enviar y recibir fondos de pago electrónico a través de transferencias SPEI. 

•	Pagar un producto o servicio en cualquier establecimiento comercial físico. 

•	Hacer retiros en efectivo en tiendas OXXO o en cajeros automáticos de cualquier institución financiera. 

•	Ser parte del programa de lealtad Spin Premia para acumular puntos con cada compra que realices. 

•	Comprar en línea en cualquier sitio web o aplicación a cualquier hora de los 365 días del año. 

Desde la aplicación:
 1.	Descarga la app y haz clic en “Crear cuenta”. 
 2.	Agrega los datos requeridos y toma una foto de tu INE como se indica en la pantalla. Tu información está segura y se usa únicamente para la verificación de tu identidad. 
 3.	Genera tu código de vinculación, acude a una tienda OXXO y muéstralo al cajero, quien te hará el cobro de la comisión por $50.00 MXN para darte la tarjeta.
 
 En cualquier tienda OXXO:
 1.	Ve a tu tienda OXXO más cercana con tu INE y dile al cajero que quieres solicitar tu tarjeta Spin by OXXO.
 2.	El cajero comenzará la activación de la cuenta escaneando tu INE. Deberás compartir datos como dirección, correo electrónico y número telefónico. También te pedirán aceptar los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. 
 3.	Una vez que sea activada la cuenta, podrás recibir tu tarjeta pagando la comisión de $50.00 MXN. 
 4.	Después de pagar la comisión, el cajero escaneará el código de barras del sobre de tu tarjeta.
 5.	Después recibirás un SMS con más instrucciones para terminar de configurar tu cuenta en la aplicación. 
 6.	En caso de tener observaciones sobre tu documentación, nos pondremos en contacto contigo al correo electrónico que proporcionaste. 

Necesitamos que tu número de teléfono y tu correo electrónico estén validados para asegurarnos de tener tu información correcta. Además de esto, para aumentar tu cuenta a Spin Total debes cumplir con la autenticación facial y un cuestionario. Puedes conocer más en nuestro Aviso de Privacidad. 

Solo sigue estos pasos:
 1. Ve a "Tartjeta física" desde la pantalla principal de tu aplicación.
 2. Elige la opción "Cambiar o desbloquear NIP". 
 3. Ingresa tu nuevo NIP y confírmalo.
 4. Acude a cualquier cajero automático HSBC, Multiva, Scotiabank o Santander para activar tu nuevo NIP, ¡y listo!
 
 Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.
 

La CURP son las iniciales de Clave Única de Registro de Población. Es un código alfanumérico (letras y números) de 18 caracteres y es tu identificador único.

También puedes consultar tu CURP en https://www.gob.mx/curp/

Te enviaremos tu estado de cuenta de manera mensual a tu correo ligado a la cuenta Spin by OXXO.
 También puedes consultarlo en tu app entrando al menú en la sección “Movimientos”. Los estados de cuenta de los tres meses anteriores estarán disponibles en la app Spin by OXXO.
 
 También podrás solicitar la consulta de los estados de cuenta superiores a los tres últimos meses, de forma expresa, para lo cual deberás comunicarte al Centro de atención marcando el 81-3282-8282, o por medio del correo electrónico de la Unidad Especializada: une@spinbyoxxo.com.mx, de conformidad con el procedimiento establecido en el Contrato de adhesión para tal efecto, de manera gratuita.

Por cuestiones de seguridad, tu sesión se cerrará a los 5 minutos después de no detectar movimiento dentro de la app. ¡No te preocupes! Si esto pasa, podrás volver a iniciar sesión cuando quieras.

¡No te preocupes! Intenta hacer de nuevo tu movimiento. Si tienes dudas si se realizó o no tu ingreso de dinero, consulta tu saldo o tus movimientos en la aplicación. Si el problema persiste, contáctanos en la sección de "Ayuda" dentro del menú de tu aplicación. 

Si se te olvidó tu NIP, lo pusiste incorrectamente más de tres veces en un cajero automático o en la terminal de algún comercio, tu NIP se bloqueará para mantener la seguridad de tu dinero. 
 
 Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.

La autenticación facial es un proceso por el que podemos validar tu identidad para asegurarnos que sí seas tú la persona que utilizará la cuenta, mantener tus fondos seguros y que puedas utilizar todas tus funcionalidades de Spin by OXXO. Puedes conocer más en nuestro Aviso de Privacidad. 

Para ofrecerte mayor seguridad en tus operaciones y confirmar tu identidad. Si quieres saber más, consulta nuestro Aviso de privacidad.

En la pantalla principal de tu aplicación entra a "Tarjeta física" y ahí verás la opción de "Consultar NIP". 

Primero asegúrate de tener una buena conexión a internet o señal telefónica. Si todo está en orden, espera 30 segundos para tener más opciones de envío como llamada telefónica, mensaje SMS o correo electrónico. Si todas estas opciones fallan, verás una pantalla en la que podrás llamar a nuestro Centro de atención, donde podrán asesorarte.

Al agregar beneficiarios estás autorizando que demos los fondos de tu cuenta a personas específicas en caso de que llegaras a faltar. 

Consulta los costos y las comisiones de nuestros productos en costos y servicios

¡No! Con nosotros puedes tener el saldo que necesites en tu cuenta sin necesidad de mantener un saldo mínimo o promedio.

Hay algunos datos disponibles para modificar directamente en tu aplicación: correo electrónico, alias, fotografía, contraseña y teléfono. También puedes modificar tu dirección, sin embargo, eso solo se permite 1 vez al mes. 
 
 Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu app.

¡Sí! En la pantalla principal de tu aplicación podrás ver la imagen de una tarjeta con una cantidad y el signo de pesos, ese es el saldo actual de tu cuenta. Lo actualizamos en tiempo real cada que realizas un movimiento. En la parte de abajo de esa misma pantalla podrás ver tus movimientos.
 
 Se tendrá a tu disposición, en la aplicación Spin by OXXO, una relación de los saldos y los movimientos de los seis meses inmediatos anteriores. La consulta de los saldos y movimientos de periodos anteriores podrá realizarse a solicitud expresa del cliente y la misma será atendida en un plazo menor de cinco días hábiles de forma gratuita, puedes hacerlo llamándonos a nuestro Centro de atención al 8132828282.

Cumplimos minuciosamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo que puedes estar seguro de que no compartiremos tu información sin autorización. Si quieres saber más, consulta nuestro
 Aviso  de privacidad.

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras, solo debes comunicarte con nosotros al Centro de atención a clientes, en el 81 3282 8282.

Para crear tu cuenta Spin by OXXO, solo necesitas:

Si quieres aumentar los límites y que tu cuenta sea nivel Spin Más, necesitas:

Para que tu cuenta sea Spin by OXXO nivel Spin Total, necesitas:

Contestar un cuestionario sobre el uso de tu cuenta

Al momento de crear tu cuenta, te pedimos los siguientes datos:

Contestar un cuestionario sobre el uso de tu cuenta.

Para conocer cómo protegemos tu información, consulta nuestro  Aviso de Privacidad.

Tu cuenta seguirá activa siempre y cuando detectemos actividad como una transacción, una compra, una consulta de saldo o que ingreses a la aplicación.
 Para más detalles de esto puedes consultar el Contrato de adhesión y los Términos de uso de la aplicación.

Todos los envíos que te hagan se verán reflejados inmediatamente en tu cuenta.

1. En la primera pantalla selecciona “Olvidaste tu Contraseña”.
2. Da click en “mensaje por WhatsApp”
3. Recibirás un código de 4 números vía mensaje de Whatsapp, escríbelos en tu app.
4. Crea tu nueva contraseña. Debe tener al menos 8 caracteres, 1 letra minúscula, 1 letra mayúscula y 1 número.
5. Ingrésala nuevamente ya que debe coincidir con la que acabas de crear.
6. Después, deberás ingresar tu Token digital y listo.
7. Inicia sesión con tu nueva contraseña.

Es una cuenta de fondos de pago electrónico con la que podrás administrar, enviar y recibir tus recursos de forma fácil y segura desde nuestra app o a través de una tarjeta física.
Cobertura geográfica: Territorio Nacional Mexicano.

¿Cómo podemos ayudarte?

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